简介

现岗位：管理员

所属单位：巴士三汽公司营运部

所获荣誉： 2000年、2003年上海市劳动模范

服务格言： 奋斗无止境、不断实现新的目标

主要事迹

作为一名售票员，她在营运服务中总结出的“六多”操作法，即热情待客多问一声好、不厌其烦多报一次站、照顾需要帮助的乘客多献一份爱、动员让座多说一声谢、耐心解答多一次重复、乘客有难多一次帮。作为一名班组长，为了提高班组的服务水准，她自费购买书籍，和班组组员共同学习，形成了“劳模带明星、全班飘红旗”的良好氛围，成为优质服务的骨干力量。2001年她所在的班组被授于“上海市红旗班组”， 2000年、2003年徐红英先后两次被评为上海市劳动模范的光荣称号。

2004年徐红英转岗到了服务热线，为了开辟了一片新天地，她平时在回家或外出的路上注意观察，把沿线的热线电话或监督电话记录下来，以备急用。她还自学了很多电脑知识，利用网络资源获取丰富的信息，把最新的上海交通信息制作成简明扼要的业务资料，解决了许多服务热线中的“疑难杂症”。每当用新掌握的业务知识为乘客解了愁、救了急，她就有了一种成就感和幸福感。

从原来的接线员成长为一名管理者，面对角色不断转换，她没有等待，而是向着自己新的目标冲击，她通过交通局网站及时更新各种政策法规，便于各基层在第一时间及时掌握信息，方便与乘客沟通。尽管工作岗位一直在变动，但为乘客服务信念从未改变。徐红英，这位清秀娇小的党员劳模，用美丽无私的心灵、点点滴滴的奉献，在人们心目中勾画出一个高大的身影。